1. 當前位置:首頁 > 關于瑞思 > 瑞思動態 >

      推動《語言培訓服務認證要求》優化完善,瑞思

      推動《語言培訓服務認證要求》優化完善,瑞思引領行業服務水平提升
       
      近幾年,我國語言培訓行業發展迅速,規模龐大,但相比發展速度,服務質量和機構規范化程度參差不齊,缺少行業標準和規范化,消費者的服務體驗、學習效果在一定程度上缺乏參考依據,語言培訓市場急需一個客觀中立的質量評價和認證標準。
               圖:中國質量認證中心專家在瑞思總部審核文件資料及相關管理制度
       
      為規范行業發展,由國家認監委和行業部門指導,中國質量認證中心立項的行業標準《語言培訓服務認證要求》制定工作開啟。其中,瑞思教育作為青少兒英語培訓行業具有重大影響力的代表機構,與中國質量認證中心達成戰略合作,并作為唯一一家企業機構,參與行業標準《語言培訓服務認證要求》核心內容撰寫。

      此外,為完善認證評判標準,提高其合理性,推動落地執行,瑞思作為首家試點單位,接受了中國質量認證中心專家的實地考察和標準驗證,為后續標準落地提供重要數據參考。作為一家上市公眾型企業,瑞思敢于將自身服務向公眾展示出來,接受公眾的監督和評判。同時,瑞思作為行業標桿企業,勇于第一個接受檢驗,為行業發揮了積極表率的作用。
       
      多項服務維度綜合考量,推動行業服務質量整體提升
      為了對少兒語言培訓行業進行有效監管、有序規范,2018年9月,我國首部專門針對少兒語言培訓服務的國家標準《少兒語言培訓服務規范》發布,瑞思作為第二起草單位參與重要內容撰寫。《語言培訓服務認證要求》采用與《少兒語言培訓服務規范》相同的服務規范框架,將國家標準各項條款通過具體的行為描述,制定出可視化、透明化、規范化評判標準量表。根據量表,認證專家將通過文件檢驗、實地考察、暗訪、訪談家長、公監行政查、大數據調查等方法,針對語言培訓服務資源、服務過程、服務結果和服務認證、評價等多方面內容進行全方位體檢,最終完成標準認證。

      這在行業中是前所未有的,《語言培訓服務認證要求》為審核語言培訓機構提供了量化標準,對企業自檢自查提供了參照標準,對市場秩序及語言培訓服務規范化、透明化、市場競爭公平化,以及語言培訓行業朝著更加健康規范的方向發展具有重要意義。

      另一方面,對市場上廣大消費者而言,此認證標準能夠讓消費者在短期無法感知培訓效果的情況下,通過可視化的量表和結果,幫助家長去量化和判斷一家培訓機構的優劣,為消費行為提供了方向指引,提升服務體驗感。

      打造“服務年”,《語言培訓服務認證要求》助力瑞思服務水平再上一個臺階
      在對瑞思的驗證中,中國質量認證中心的專家團就瑞思的辦學基本條件、教學人員以及教學支持人員從招聘、管理、考評等多方面進行了文件檢驗和實地考察,并對瑞思的優質服務內容展開討論,希望納入考核量表。在考察工作結束后,中國質量認證中心的專家韓博士說:“通過今天對瑞思的服務系統考察,相信更多家長能夠放心地把孩子交給瑞思了。”
       
      長期以來,瑞思始終肩負行業領導者的使命,積極配合國家相關政策,助推語言培訓行業規范發展,提升消費者學習效果和服務質量。此次,瑞思作為第一家機構接受中國質量認證中心的檢驗,正是其勇于承擔領導者的責任,打造“服務年”的體現。2019年,瑞思將從品牌升級、課程升級、科技三大賦能戰略等方面提升客戶體驗,全方位聚勢構建瑞思“服務年”。瑞思教學質量管理中心總監Lily女士表示:此次考察認證工作,在優化量表內容,推動《語言培訓服務認證要求》落地的同時,也對瑞思服務質量進行了一次全方位、立體化的體檢。瑞思將自己的優質服務呈現給了公眾,既讓用戶感知到瑞思的教學服務高標準,也為用戶打造了透明監督機制,推動瑞思服務質量再上一個臺階。

      聲明

      瑞思英語官網(www.m5919.com)所涉及的任何資料(包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、版面設計)均受到《中華人民共和國著作權法》等法律法規保護。上述材料未經許可,不得擅自進行使用(復制、修改、轉載等)。如需轉載,必須取得瑞思英語的合法授權。如果已受本網授權使用,應在授權范圍內使用,并注明“來源:瑞思英語/瑞思英語官網”。對于違反上述規定侵犯本網站知識產權等合法權益的行為,瑞思英語將依法追究其法律責任。

      熱門活動more >

      RiseClub瑞思社區蘋果IOS客戶端RiseClub瑞思社區安卓android客戶端

      Rise Club瑞思社區下載安裝

      瑞思英語騰訊微博瑞思英語新浪微博

      關注我們

      瑞思英語官方微信,微信號:risecn

      預約試聽課:

      400-610-1100

      3972,61人已領取      剩余名額19
      www.色小姐